FAQ

Come posso ordinare?

Con noi puoi ordinare facilmente online. Direttamente qui tramite il nostro sito web: www.ambou.de. Effettua il tuo ordine senza complicazioni e ricevilo nei prossimi giorni.

Nessun accesso a internet? Puoi anche effettuare il tuo ordine telefonicamente. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di aiutarti:

SERVIZIO CLIENTI | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 18:00

Come posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine poco dopo l'acquisto? Inviaci subito una e-mail a fragen@ambou.de o chiamaci al numero: +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00.

Dato che nel nostro magazzino elaboriamo e spediamo il tuo ordine molto velocemente, a volte potremmo non essere più in grado di annullarlo. In questi casi puoi semplicemente rifiutare la consegna del pacco. Una volta che lo avremo ricevuto indietro, potremo rimborsare il tuo acquisto. In alternativa, puoi anche rispedirci il pacco tu stesso, entro i primi 50 giorni dalla ricezione. A tal fine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo fragen@ambou.de

Assicurati che gli articoli siano puliti, non lavati e non indossati.

Quando verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine sarà pronto per la spedizione entro 1-3 giorni e verrà consegnato al nostro partner di spedizione DHL. I nostri tempi di consegna sono di solito 2-4 giorni lavorativi, se non diversamente specificato sull'articolo.

Come posso restituire il mio ordine?

Per restituire un ordine, puoi semplicemente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo fragen@ambou.de. Ti aiuteranno a creare un'etichetta di reso.

Un articolo è ancora disponibile se non è più visibile online?

Hai cercato un articolo online ma tutte le taglie sono esaurite? Contatta semplicemente fragen@ambou.de indicando il nome dell'articolo e la taglia desiderata. Il nostro servizio clienti sarà lieto di dirti quando l'articolo sarà nuovamente disponibile.

Posso effettuare ordini all'ingrosso?

Naturalmente forniamo anche clienti aziendali e siamo in grado di coordinare grandi quantità. Offriamo condizioni interessanti - ti preghiamo di contattarci all'indirizzo fragen@ambou.de e saremo lieti di consigliarti personalmente.

Il mio articolo è difettoso. Cosa posso fare?

Naturalmente ci dispiace se un articolo che ti è arrivato non soddisfa gli standard di qualità. Saremo lieti di aiutarti con il reso. Contattaci via e-mail o telefono.

SERVIZIO CLIENTI | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Ho ricevuto un articolo che non ho ordinato. Cosa posso fare?

Ci scusiamo se ti è stato consegnato un articolo sbagliato. Contattaci e ti aiuteremo a ricevere l'articolo corretto.

SERVIZIO CLIENTI | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Contattaci direttamente all'indirizzo fragen@ambou.de e vedremo come possiamo aiutarti.

Cosa posso fare se ho ordinato all'indirizzo sbagliato?

Contattaci direttamente all'indirizzo fragen@ambou.de e vedremo come possiamo aiutarti. A seconda dello stato di spedizione dell'ordine, possiamo modificare l'indirizzo direttamente o dobbiamo aspettare che ci venga rispedito per poi rispedirlo all'indirizzo corretto.

Come posso acquistare un buono regalo AMBOU?

Saremo lieti di farti acquistare un buono regalo AMBOU. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti:

SERVIZIO CLIENTI | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Note sull'utilizzo dei codici sconto / promozioni

I codici sconto / le promozioni hanno un periodo di validità limitato, sempre indicato sul voucher. Si prega di notare anche l'importo minimo dell'ordine e di assicurarsi di inserire correttamente il codice sconto.

Quali sono le opzioni di spedizione?

Spediamo con DPD. Non appena il tuo pacco sarà consegnato al nostro partner di spedizione, riceverai una conferma di spedizione con un link per il tracciamento. I tuoi articoli desiderati ti arriveranno entro 3-5 giorni lavorativi. Le consegne non vengono effettuate nei giorni festivi e nei fine settimana.

Ci sono costi di spedizione?

I nostri costi di spedizione sono di 4,95 € IVA inclusa all'interno della Germania. Per ordini superiori a 50 € non ci sono costi di spedizione.

Per spedizioni urgenti o espresse, si prega di contattarci telefonicamente al numero +49 15752482012.

Il primo cambio è gratuito. Se l'intero ordine viene restituito, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Ho ordinato, dove sono i miei articoli?

Il nostro tempo di consegna è di 2-4 giorni lavorativi. Se ci hai commissionato un articolo per ricamo/stampa, il tempo di consegna è fino a 15 giorni lavorativi. Dopo la consegna al nostro corriere, riceverai un link di tracciamento con cui potrai controllare lo stato della tua spedizione. Le consegne non vengono effettuate nei giorni festivi e nei fine settimana.

Spedite la merce anche all'estero? Non è possibile inserire l'indirizzo nel webshop.

Potete accedere al nostro webshop in Germania, Austria, Svizzera, Francia e Paesi Bassi con il codice paese corrispondente alla fine dell'indirizzo internet. Desiderate ricevere la merce in un altro paese? Spediamo i nostri pacchi in tutta Europa, ma da ogni sede. Per la registrazione dell'ordine e ulteriori informazioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo fragen@ambou.de - saremo lieti di consigliarvi!

Offrite la spedizione espressa?

Si prega di contattarci telefonicamente. In casi eccezionali sono possibili consegne espresse (costi su richiesta):

SERVIZIO CLIENTI gratuito | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Si prega di fare riferimento al tempo di consegna nella conferma d'ordine, di solito il tempo di consegna è di 3-5 giorni lavorativi, a condizione che gli articoli siano disponibili. Se uno o più articoli non sono disponibili, li spediremo gratuitamente non appena saranno disponibili.

Perché non tutti i miei articoli sono arrivati?

Ci dispiace se il tuo ordine non è stato consegnato per intero. A volte spediamo un ordine in più consegne parziali. Le consegne successive sono gratuite per te. Si prega di verificare prima nella conferma d'ordine se l'ordine verrà consegnato in più pacchi. In caso di dubbi, contattaci.

Ho ricevuto un pacco danneggiato. Cosa posso fare?

Ci dispiace se ti è stato consegnato un pacco danneggiato. Gli articoli sono danneggiati e desideri restituirli? La cosa migliore è contattarci e troveremo insieme una soluzione adatta:

SERVIZIO HOTLINE | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa posso fare?

Siamo spiacenti che non abbia ricevuto il suo ordine. La preghiamo di contattarci tramite la nostra hotline gratuita +49 15752482012 o di inviarci un'e-mail a fragen@ambou.de. Chiariremo la questione per lei.

Il mio link di tracciamento non funziona. Cosa posso fare?

Si prega di notare che il link di tracciamento sarà attivo solo dopo che la spedizione è stata consegnata a DHL e registrata nel loro sistema. Si prega di riprovare dopo 24-48 ore.

Consulenza sulle taglie

Nel nostro webshop, in fondo alla pagina, troverete la voce di menu "Guida alle taglie e consigli per la cura". Lì potrete cercare in modo specifico in base alle vostre esigenze. 

Non desidero più ricevere la newsletter. Cosa posso fare?

Se non desidera più ricevere la nostra newsletter, la preghiamo di cliccare sul link evidenziato in fondo alla nostra newsletter o di comunicarcelo via e-mail. E-mail: fragen@ambou.de

Si prega di notare che, per motivi tecnici, potrebbe continuare a ricevere le prossime newsletter nonostante la disiscrizione.

Non desidero più ricevere cataloghi. Cosa posso fare?

Se non desidera più ricevere i nostri cataloghi, la preghiamo di comunicarcelo via e-mail a: fragen@ambou.de

Si prega di notare che, nonostante la disiscrizione, potrebbe ricevere ancora 1 o 2 cataloghi, in quanto sono già stati preparati per la spedizione.

Come posso modificare i miei dati personali (ad esempio nome, indirizzo, indirizzo e-mail)?

Puoi modificare i tuoi dati personali nelle impostazioni del tuo account cliente.

1. Accedi al webshop: clicca su "Accedi" in alto a destra nel webshop e inserisci il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Clicca su "Accedi".

2. Accedi al tuo account personale ("Il mio account"): qui hai la possibilità di modificare i tuoi dati personali. ("Modifica" o "Dati personali" nel menu a sinistra)

Come posso eliminare il mio account cliente?

Se desidera eliminare il suo account cliente, la preghiamo di contattarci.

SERVIZIO HOTLINE gratuito | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Come posso creare un account cliente su AMBOU?

Accedi a questo link: 

Compila tutti i campi e crea il tuo account cliente.

Come richiedo i miei dati?

Trovi tutte le informazioni rilevanti nel tuo account cliente. Per farlo, vai su "Il mio account" in alto a destra e poi naviga nel menu a sinistra. Non trovi un'informazione? Ti preghiamo di contattarci:

SERVIZIO HOTLINE gratuito | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

I miei dati di accesso su AMBOU sono protetti?

I tuoi dati di accesso sono protetti in conformità alla nostra informativa sulla privacy: 

I resi sono gratuiti?

Tutti i resi sono gratuiti per lei; un'etichetta di reso è allegata a ogni spedizione. Se non trova un'etichetta di reso nel suo pacco, contatti il nostro servizio clienti:

SERVIZIO HOTLINE: +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail a fragen@ambou.de

Ho restituito qualcosa, come richiedo una nuova fattura?

Ha restituito parte del suo ordine? Normalmente riceverà la fattura del suo ordine con nota di credito automaticamente via e-mail (se il suo indirizzo e-mail è registrato presso di noi). Non riceverà una nuova fattura.

Ha la fattura a portata di mano e sa cosa ha restituito? Semplicemente sottragga la somma di tutti gli articoli restituiti dalla fattura totale e trasferisca tale importo sul conto indicato (visibile sulla cedola di versamento o sulla fattura).

Il mio reso è arrivato?

Se il suo indirizzo e-mail è registrato presso di noi, la informeremo via e-mail al ricevimento e alla successiva elaborazione del suo reso.

Come avviene il rimborso del mio reso?

Ha pagato con carta di credito o PayPal? In questo caso, non deve fare nulla, perché l'importo del rimborso verrà automaticamente accreditato sul suo conto carta di credito o bancario dopo l'elaborazione nel nostro reparto resi.

Ha restituito la merce e ha già pagato la fattura/il pagamento anticipato? Per un rimborso, la preghiamo di comunicarci i suoi dati bancari (IBAN).

Diritto di recesso

Gli articoli non indossati, non lavati e puliti possono essere restituiti entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato.

Dove posso spedire il mio reso?

Puoi spedire il tuo pacco di reso presso un ufficio postale Deutsche Post /DHL o presso le stazioni di ritiro pacchi. L'etichetta di reso gratuita si trova all'interno del tuo pacco.

Posso restituire più ordini insieme?

Sì, puoi restituire più ordini insieme. È importante che tu includa i relativi moduli di reso.

Torna su

Posso cambiare un articolo direttamente?

Ha pagato con carta di credito / PayPal? Poiché il suo reso verrà automaticamente accreditato, la preghiamo di riordinare gli articoli desiderati. Con tutti gli altri metodi di pagamento è possibile effettuare un cambio diretto. In caso di dubbi, la preghiamo di contattarci:

SERVIZIO HOTLINE | +49 15752482012 Lun. - Ven. 08:00 - 17:00

E-mail: fragen@ambou.de

Un articolo è danneggiato, cosa posso fare?

È possibile reclamare articoli danneggiati. Per farlo, si prega di compilare la bolla di accompagnamento e di inserirla nel pacco insieme alla merce danneggiata. La bolla di accompagnamento si trova insieme all'etichetta di reso nel pacco della spedizione.

Un articolo non mi piace, cosa posso fare?

Nell'ambito del vostro diritto legale di recesso, potete restituirci uno o più articoli del vostro ordine senza fornire motivazioni entro quattordici giorni dal giorno in cui avete ricevuto la spedizione. Si prega di assicurarsi che gli articoli siano puliti, non lavati e non indossati. Si prega di utilizzare l'etichetta di reso allegata al pacco. Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli ricamati o stampati individualmente secondo i vostri desideri.

Suggerimento: ordinate il vostro articolo desiderato inizialmente senza ricamo/stampa. In questo modo potete verificare se l'articolo ha la giusta taglia/vestibilità.

Un articolo non mi sta bene, cosa posso fare?

Nell'ambito del vostro diritto legale di recesso, potete restituirci uno o più articoli del vostro ordine senza fornire motivazioni entro quattordici giorni dal giorno in cui avete ricevuto la spedizione. Si prega di assicurarsi che gli articoli siano puliti, non lavati e non indossati. Si prega di utilizzare l'etichetta di reso allegata al pacco. Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli ricamati o stampati individualmente secondo i vostri desideri.

Suggerimento: ordinate il vostro articolo desiderato inizialmente senza ricamo/stampa. In questo modo potete verificare se l'articolo ha la giusta taglia/vestibilità.

Quando avviene l'addebito diretto?

L'addebito avviene circa 14 giorni dalla data della fattura.

Il mio codice sconto non è stato riscattato.

Se desiderate riscattare un codice sconto, potete farlo nel webshop sotto il totale dell'acquisto nel carrello. Al momento del riscatto del codice, assicuratevi di raggiungere l'importo minimo d'ordine richiesto e di rispettare il periodo di validità. Si prega di considerare anche la distinzione tra maiuscole e minuscole.

Come aggiungo un codice sconto al mio ordine?

È possibile riscattare un codice sconto nel negozio online prima del processo di pagamento. Per farlo, selezionare prima gli articoli desiderati e quindi fare clic sul carrello. Sotto il totale dell'acquisto troverete il campo "Avete un codice sconto?". Fate clic su di esso, inserite il codice e quindi fate clic su "Aggiungi". Il valore del buono verrà quindi detratto direttamente dal totale dell'acquisto. In alternativa, potete riscattare il codice sconto anche al momento dell'ordine telefonico.

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Desiderate richiedere una copia della fattura? Vi preghiamo di comunicarcelo indicando il vostro numero cliente all'indirizzo fragen@ambou.de.

Pagamento anticipato

Hai ordinato con fattura e possiamo offrire solo pagamento anticipato o contrassegno? Secondo i nostri termini e condizioni, effettuiamo controlli di solvibilità per i metodi di pagamento fattura e addebito diretto. L'esame dei tuoi dati ha rivelato che possiamo offrire solo i metodi di pagamento anticipato e contrassegno.

Con il pagamento anticipato, il tuo ordine verrà spedito non appena il pagamento sarà pervenuto. Gli articoli rimarranno riservati per te per 7 giorni.

Pagamento tramite fattura

In caso di pagamento tramite fattura, questa è dovuta entro 14 giorni dalla ricezione della consegna. Naturalmente, devi pagare solo gli articoli che tieni.

Pagamento con carta di credito

Pagate comodamente e in sicurezza con la vostra carta di credito. Accettiamo MasterCard e Visa.

Pagamento tramite PayPal

Accettiamo il metodo di pagamento PayPal, sicuro e comodo.